Die Evolution des Druckprozesses in einer vernetzten Welt

Mehr als ein Drittel der Weltbevölkerung hat mittlerweile Zugang zum Internet (Pew Research Center). Da ist es nicht überraschend, dass sich die Rolle der gedruckten Kommunikation im Wandel befindet. Die Herausforderung besteht darin, dass sich die Zeit, die die Menschen mit verschiedenen Medien verbringen, von traditionellen Kanälen wie Radio, Fernsehen und Printmedien hin zum Internet und Mobilkanälen verlagert. Das bedeutet, dass die Rolle der gedruckten Kommunikation im breiten Spektrum aller dieser Medien angepasst und neu definiert werden muss.

Für jedes Medium aufgewendete Zeit vs. Werbeausgaben

Für jedes Medium aufgewendete Zeit vs. Werbeausgaben

Daher ist es nicht überraschend, dass sich die Werbeausgaben auf Online- und Mobilmärkte verlagern. Laut dem PWC Global Entertainment and Media Outlook 2013 wies die Internetwerbung im Jahr 2013 ein Wachstum um ungefähr 16 % und die Mobilwerbung um 47 % auf.

Dies hat weitreichende Auswirkung auf wichtige Bereiche der gedruckten Kommunikation, die für Druckdienstanbieter wichtig sind.

  • Der Umfang an Direktwerbung und Direktmarketing-Katalogen ist durch die letzte Rezession und das Wachstum der elektronischen Medien zurückgegangen. Zwar sind beide weiterhin wichtige Marketingkanäle für die Unternehmen, aber sie werden in immer größerem Maße neben den digitalen Formen der Kommunikation instrumentalisiert.
  • Im Gegensatz zu Direktwerbung und Katalogen, bei denen es sich um unternehmensgesteuerte Marketingaufwendungen handelt, ist der Transaktionsdruck immer mehr verbrauchergesteuert, da die Empfänger ihre bevorzugten Zustellungsmethoden vorgeben.
  • Elektronische Medien haben die Buchbranche tief erschüttert, da sie grundlegend die Dynamik verändern, wie Bücher verkauft und genutzt werden. Buchverlage und Buchdrucker passen sich an die sich schnell verändernde Realität des Marktes an und erschließen neue Geschäftsmodelle, die durch das Publishing in einer Multi-Channel-Welt ermöglicht werden.
  • Online-Werbung, steigende Portokosten und der Wettbewerb durch die elektronischen Medien haben sich auf Zeitungen und Zeitschriften ausgewirkt. Zeitungen und Zeitschriften werden nach wie vor viel gelesen und als zuverlässige Quelle geschätzt, aber die Verlage suchen neue und innovative Wege, um den Druck mit elektronischen Kanälen zu kombinieren.

Unser neues White Paper „Multi-Channel-Kommunikation – Die Evolution des Druckprozesses in einer vernetzten Welt“ untersucht, wie Werbende und Verlage die gedruckten Produkte in einer Reihe von wichtigen Märkten an die Multi-Channel-Realität anpassen können: Direktwerbung und Direktmarketingkataloge, Transaktionsdruck, Bücher sowie Zeitungen und Zeitschriften.

Sie können dieses White Paper hier herunterladen

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Die Effektivität von Direktmailings sollte niemals unterschätzt werden

Direktmailings haben sich als unglaublich widerstandsfähiges Medium erwiesen. Frei nach Mark Twain zitiert waren die Berichte über das Ende des Direktmailings eine Übertreibung. Unsere informationsüberladene Welt, in der täglich 2,5 Exabytes an Daten generiert werden, kann überwältigend sein. Sowohl die Menge der Werbung, mit der Verbraucher konfrontiert werden, als auch die Vielzahl der Werbekanäle für Marken nimmt fortlaufend zu. In diesem hektischen Umfeld war die Vorhersage, dass das Direktmailing, ein Brief oder eine Broschüre in einem Umschlag, verschwinden wird, keine Überraschung – von der Bequemlichkeit, dem Preisvorteil und der Unmittelbarkeit von E-Mails und ihren digitalen Berührungspunkten in den Hintergrund gedrängt.

Schwimmen sie gegen den strom

Ricoh Infographic -the power of Direct Mail

Infografik- Die Effektivität von Direktmailings

Dies ist jedoch trotz allem nicht passiert. Direktmailings bieten mehrere Vorteile, die alternative Kommunikationskanäle nicht bieten können, wie die neue Infografik von Ricoh zeigt. Vertrauen, Beständigkeit und Gestaltungsmöglichkeiten sind die wesentlichen Vorzüge von Direktmailings. Es gibt jedoch noch einen weiteren wichtigen Faktor: Werbeagenturen, die von Neuheiten leben und herkömmliche Denkweisen mit neuen Ansätzen kombinieren, wenden sich wieder dem Direktmailing als Mittelpunkt für integrierte Kampagnen zu. Nicky Bullard, Executive Creative Director von Lida, einer Agentur für Direktmarketing, sagte im Magazin Print Power Folgendes: „Kunden sind wieder an Direktmailings interessiert, insbesondere jüngere Zielgruppen. Ihr Leben ist so digital geworden, dass Direktmailings für sie eine willkommene Abwechslung darstellen.“ Rory Sutherland, Executive Creative Director und stellvertretender Vorsitzender von OgilvyOne London und stellvertretender Vorsitzender von Ogilvy & Mather UK, sagte kürzlich im britischen Cross Media Magazin: „Schwimmen Sie gegen den Strom.“

DIE ZUKUNFT IST GLÄNZEND

Graham Moore -business development director for Ricoh Europe

Graham Moore -Director Business Development, Ricoh Europe

In punkto Volumen hält das Direktmailing in den meisten Teilen Europas gut mit, die Verwendung von Farbe nimmt zu und die Anbieter von Druckdienstleistungen arbeiten mit Agenturen zusammen, um Einblicke in gesammelte Daten zu gewinnen und zielgruppengerecht wirkungsvolle Kampagnen durchzuführen – insbesondere im Fall von Premium-Produkten und Services, für die am einfachsten eine überzeugende Marketing-Kapitalrendite gesichert werden kann. Weiterhin verbinden Direktmailings die Offline- und Online-Welt miteinander, da die Verbraucher mit interaktiven Drucktechnologien wie Ricohs Clickable Paper(TM) nahtlos vom Druck zu digitalen Inhalten wechseln können, um weitere Informationen zu erhalten oder ein Produkt zu kaufen.

Die Botschaft ist klar: Die Effektivität von Direktmailings sollte niemals unterschätzt werden.

Weitere Informationen zu dem Thema Direktmailing finden Sie unter: http://ricoh.de/services-loesungen/production-printing/print-and-beyond/marketing-services/index.aspx

 

 

Sind Sie Teil des Problems oder bereits Teil der Lösung?

[GÄSTE-BLOG]

Graham Reed, Berater bei Print Tribe, Director bei Global Print Strategies

Graham Reed, Berater bei Print Tribe, Director bei Global Print Strategies

Seit vielen Jahren wird mit dem Digitaldruck ein kosteneffektiver und umfassender Druckprozess versprochen. Es ist nicht zu leugnen, dass dieses Ziel die Druckbranche nachhaltig verändert hat. Das Konzept vollständig variabler Inhalte, die sich in einem kurzen Produktionsverfahren erzeugen lassen, haben die Fantasie von zahlreichen Marketingunternehmen und Druckanbietern beflügelt: Visitenkarten mit Bildern, Flyer, die sich inhaltlich an Nischenzielgruppen anpassen lassen, oder personalisierte Verpackungen – die Möglichkeiten sind unbegrenzt.

Diese Möglichkeiten richtig zu nutzen, ist jedoch nicht immer einfach. Ich bin mir nicht sicher, ob Marketingunternehmen und Brand Manager das volle Potential und die finanziellen Vorteile erkennen, die mit einer echten personalisierten persönlichen Kommunikation verbunden sind. Oder liegt es daran, dass Vertriebsmitarbeiter im Druckbereich mit der Mentalität „Geben Sie mir Ihre Angaben und ich nenne Ihnen den Preis“ kein überzeugendes Angebot entwickeln können, das über den Preis und standardisierte Produkte hinausgeht?

Wenn wir uns auf die Frage konzentrieren, warum der variable Datendruck (VDP) und medienübergreifende Lösungen von Marketingunternehmen nicht angenommen werden, stellen die preisbasierten Einwände eine Reaktion dar, die auf allgemeine und tiefergehende Probleme im eigenen Unternehmen hinweisen. Diese können zweierlei Art sein: Entweder wurde das Konzept nicht verstanden, oder das Unternehmen verfügt nicht über die erforderlichen Infrastrukturen oder Prozesse, um Daten kosteneffizient und integriert erfassen und filtern zu können.

Immer wieder beklagen sich CMOs und CEOs bei mir darüber, dass ihre Daten gerade einmal dazu ausreichen, um auf einem einfachen Anschreiben die Adresse und Anrede zu variieren. Wie kann die Druckbranche dieses Problem lösen? Meiner Meinung nach müssen wir unseren Kunden den Weg aufzeigen und sie über die Best Practices und Vorteile vollständig personalisierter Druckangebote aufklären. Wir müssen deutlich machen, dass Personalisierung bei Marketing- und Kommunikationsprojekten bessere finanzielle Ergebnisse mit sich bringt.

Um dieses Ziel zu erreichen, müssen wir uns von der verbreiteten Mentalität, alles über den Preis zu regeln, schnell verabschieden!

Um mit integrierten Drucklösungen eine langfristige Kundenbindung zu unterstützen, benötigen wir neues unternehmerisch denkendes Vertriebspersonal, das Angebote erstellen kann, die wirklichen Mehrwert im Druckprozess erzeugen und so dem Kunden messbare finanzielle Vorteile bieten. Nur wenn wir als Aufklärer und Experten für datenbasierte Technologien auftreten, können wir diese Chance nutzen.

Der nächste Schritt besteht in der Entwicklung einer überzeugenden Lösungsarchitektur, welche den Nutzen von Daten, medienübergreifenden Kampagnen, Web-to-Print (W2P) und zielgruppenspezifischer variabler Datendruck für Unternehmen deutlich macht. Eine Lösung, die relevant und auf die Anforderungen von CMOs zugeschnitten ist, kann überzeugende Ergebnisse liefern und die Erfassung zusätzlicher Daten ermöglichen, mit denen sich die Kommunikation mit Endkunden weiter optimieren lässt.

Ohne Zweifel verfügen wir über die richtige Technologie dazu. Wir müssen sie allerdings auch richtig verkaufen.

Der vollständige Bericht Wir müssen den Mehrwert von digitalen Drucklösungen hervorheben“, kann von Ricoh Business Driver-Nutzern abgerufen werden. Alternativ können Sie eine Kopie anfordern, indem Sie das folgende Formular ausfüllen.

Der vollständige Bericht „Wir müssen den Mehrwert von digitalen Drucklösungen hervorheben“

Ricoh Solution Days 2013

„imagine.change“ ist der Leitsatz von Ricoh, der mehr und mehr unsere ganze Branche prägt. Ricoh hat auf den Solution Days 2013 aktuelle Lösungen und Workflows präsentiert, die Ihnen Anreize geben, wie Sie Ihr Unternehmenswachstum vorantreiben und Ihre Geschäftsbereiche erweitern können. Verbesserung der Informationsprozesse, Optimierung des Output und Steigerung des Umsatz durch Lösungen, die über den reinen Druck hinausgehen war unser Motto!

Insgesamt 160 Besucher haben an unserer Veranstaltungreihe teil genommen und sich über die oben genannten Themen informiert.

Anbei Impressionen aus den verschiedenen Regionen.

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Zeit für intelligentes Marketing

Im heutigen wirtschaftlichen Umfeld stehen Marketing-Spezialisten mehr als je zuvor unter dem Druck, konkrete Geschäftsergebnisse zu liefern. Zur gleichen Zeit sind sie aufgrund der ständig wachsenden Datenmenge mit einer wachsenden Komplexität und der Explosion von digitalen Kanälen und sozialen Medien konfrontiert.

Die guten Nachrichten sind: Neue Technologien verschaffen Mitarbeitern dank effektiveren Dokumentenprozessen und neuen Möglichkeiten, Informationen zu teilen, mehr Freitraum. Die jüngste Economist Intelligence Unit namens “Menschen und Maschinen: Die Rolle der Menschen in technologie-getriebenen Unternehmen“, von Ricoh gesponsert, kommt zu folgendem Schluss:

“Wenn sich die Menschen wieder auf die Kernaktivitäten ihres Unternehmens konzentrieren können, wird ein unbegrenztes Potenzial zur Entwicklung neuer, zukunftsweisender Ideen frei,  das bei Weitem das übersteigt, was bis dato erreicht wurde und garantiert, dass die Technologierevolution zur Wirklichkeit für Unternehmen wird.“

Intelligentes Marketing

Intelligentes Marketing

Deshalb wollen Marketing-Spezialisten jetzt, mehr als jemals zuvor, helfen. Mehr und mehr Markeneigentümer suchen nach Anbietern von Marketing Services, die sie dabei unterstützen, ihre zunehmende Kreativität in effektive Kommunikationslösungen unter Verwendung des gesamten Marketing-Mixes, vom  Druck über online zu mobil, umzustellen. Das ist die Chance für Druckserviceanbieter.

Dies erfordert einen komplett neuen Ansatz: Der Druckserviceanbieter ist in der Tat nicht mehr nur der Lieferant von Drucksachen, sondern wird vielmehr zur Marketing-Abteilung seines Kunden. Druckserviceanbieter und Hausdruckereien wollen Dienstleistungen jenseits des Drucks anbieten, damit sie am gesamten Marketing-Prozess ihrer Kunden teilnehmen, ihr Engagement – oft auf strategischer Ebene – ausdehnen und den Wert, den sie ihren Kunden bieten, steigern können.

Um die Ansprüche eines kompletten Marketing-Service-Pakets erfüllen zu können, kündigt Ricoh jetzt sein neues intelligentes Marketing an. Dies ist für Druckdienstanbieter oder unternehmensinterne Druckereien ausgelegt, damit sie eine Reihe an variablen Daten und Cross-Media-Marketingmöglichkeiten einfach anbieten und sie ihre Dienstleistungen im Bereich der Marketing Services ausweiten können.

Das intelligente Marketing kombiniert die Schlüsselfunktionen, die zur Übertragung der richtigen Botschaft, zur richtigen Person, zum richtigen Zeitpunkt über den richtigen Kommunikationskanal benötigt werden.

Die Lösung beinhaltet bereits Ricohs strategische Services wie Precision Marketing, Datenanalysen und kundenspezifische Cross-Media- und Direktwerbe-Tools einschließlich der von Objectif Lune (z. B. Planet Press) und DirectSmile. Neu ist eine Reihe von Lösungen einschließlich MarcomCentral, die eine umfassende,  integrierte Reihe von cloud-basierten Marketing-Services bietet. Es ist dazu ausgelegt, die wachsende Nachfrage nach automatisierten Marketingmöglichkeiten von Druckdienstanbietern und Unternehmen zu erfüllen, die ihre Marketing-Prozesse und ihr Marken-Management verbessern möchten.

Dank der offenen Architektur und der Schnittstelle zur Anwendungsprogrammierung (API) kann MarcomCentral einfach in Anwendungen von Drittanbietern und Workflows integriert werden. Es kann mit vielen anderen Systemen innerhalb der Infrastruktur des Kunden bzw. des Unternehmens einschließlich MIS, ERO oder Marketing-Automatisierungssystemen verknüpft werden.

Intelligentes Marketing framework

Intelligentes Marketing framework

Benoit Chaterlard

Benoit Chatelard General Manager Solutions, Production Printing Group, EMEA

Zusammenfassung

Wir denken, dass die Verfügbarkeit dieser Marketing Services und -Lösungen zeitgerecht ist. MarcomCentral vervollständigt unser Marketing-Service-Angebot, damit Unternehmen engere Partnerschaften aufbauen können, die die Kundenloyalität stärken, das Volumen ankurbeln, einen höheren Ertrag erzielen und den Wert über die gesamte Marketing-Kette hinweg steigern.

Durch die Implementierung des intelligenten Marketings können sich Druckserviceanbieter und Marketing-Abteilungen in Unternehmen oder Hausdruckereien leicht abgrenzen. Marketing ist ein weiterer Beleg für unser Engagement zur Unterstützung unserer Kunden, die ihr Unternehmen neu ausrichten, was den Schlüssel zu deren Erfolg auf den anspruchsvollen Märkten von heute und morgen darstellt. Das ist wirklich Print and Beyond.

Ricoh führt cloud-basiertes Marketing-Services-Softwarepaket ein

Große Datenmengen eröffnen signifikante Chancen

Bigdata_smallEs wird viel darüber gesprochen, dass Druckdienstleister zu „Marketingdienstleistern“ werden müssen. Die Theorie scheint überzeugend.

  •  Druckdienstleistungen stehen immer mehr unter Wettbewerbsdruck
  • Druck wird in zunehmendem Maße zu einer Ware
  • Deshalb müssen Druckdienstleister margenträchtige Dienstleistungen entwickeln, um überleben zu können

Marketingdienstleistungen sind margenträchtige Mehrwertdienste.

Viele Druckdienstleister haben berichtet, dass dieser Übergang nicht immer einfach ist. Auf dem Markt für Marketingdienstleistungen ist das Angebot groß und reicht von multinationalen Agenturen bis hin zu kleinen Ein-Mann-Beratungen. Daher scheinen Druckdienstleister auf den ersten Blick keine Chance in diesem Markt zu haben.

Die gute Nachricht ist jedoch, dass wir der Meinung sind, dass die aktuellen Trends im Bereich Marketing, und insbesondere große Daten, gute Chancen für Druckdienstleiter bieten. Matt Guest, Senior Manager bei Deloitte Strategy Consulting, fasst diese Chance in seiner Rede auf der CMA Content Management Konferenz 2012* so zusammen:

 „Die Druckbranche hat im Moment die einzigartige Möglichkeit, sich zu Beginn einer neuen Entwicklung zu positionieren und unentbehrlich zu machen … Print erlebt ein Comeback und kann sich im Herzen des Brand-Marketings positionieren.“

Die aktuellen Marketingtrends sprechen für ein Comeback von Druckdienstleistungen

In den vergangenen 10 Jahren wurde Druck durch digitale Medien als vorrangiges Kommunikationsmittel abgelöst. Doch dies ändert sich.

Als sich digitale Marketingtechniken verbreiteten, waren sie aufgrund der Geschwindigkeit, der geringen Kosten und der Messbarkeit sehr attraktiv. Sie sind jedoch nicht perfekt und stellten uns vor besondere Herausforderungen: Wie können die gesammelten Daten oder Kenntnisse verwaltet werden? Wie können Sie in das Geschäft integriert werden? Wie kann sich die Botschaft aus der Informationsflut abheben?

Darüber hinaus zeigen Berichte verstärkt, dass digitale Marketingtechniken nicht immer die Erwartungen erfüllen und zudem nicht immer die beste Möglichkeit zur Erstellung effektiver Kampagnen bieten.

Laut DMA* ist Direktwerbung inzwischen 10- bis 30-mal effektiver als E-Mail (andere digitale Kanäle wie soziale Medien haben ähnlich niedrige Werte).

 

Antworten pro 1.000

%Alter

Direktwerbung

34

3,40%

Email

1

0,10%

Ein großes Problem bei der Verwendung von E-Mail ist Spam. Seit 2001 ist E-Mail-Spam stark angestiegen – von fast 9-10 % aller E-Mails in den Jahren 2001/2002 auf 64,8 % im Oktober 2012. Quelle: Symantec*

Außerdem bestätigen Berichte, dass Kunden gedruckte Kommunikation weiterhin stark bevorzugen. Dies gilt nicht nur für ältere Generationen, sondern auch für junge Menschen. Eine Untersuchung von Royal Mail* zeigt: „Jugendliche in Großbritannien haben eine positive Einstellung zu Post, insbesondere wenn sie Kundenmagazine oder Rabattgutscheine erhalten, doch diese kostenbewusste Zielgruppe wird von Vermarktern und Beratern beim Versenden von Post kaum berücksichtigt… 32 % der 15-19-jährigen wurden in den vergangenen 12 Monaten aufgrund von Direktwerbung veranlasst, etwas zu tun, wobei 24 % ein Produkt oder eine Dienstleistung gekauft haben.“

In der Tat zeigen immer mehr Untersuchungen, dass Kunden von ihren Marken ein Multichannel-Erlebnis erwarten, das heißt, eine Kombination aus Druck, Online/Digital. Laut InfoSys* haben Offline-Medien wie Druck einen großen Einfluss auf Online-Käufe.

Infosys Infographic 

Chancen für Marketing-Druck: GROSSE Daten … KLEINE Kommunikation

Vermarkter suchen nun nach fortschrittlichen Möglichkeiten, ihre Kunden mit der richtigen Botschaft und zum richtigen Zeitpunkt zu erreichen, indem sie die richtige Kombination aus Kommunikationskanälen verwenden – Druck, Digital, Mobil, soziale Medien.

„Wir davon überzeugt, dass die Verwendung unterschiedlicher Medien in dieser multimedialen Welt die wirkungsvollste Möglichkeit darstellt, unsere Botschaft gezielt zu verbreiten“, Sheila Richardson, BP (PrintWeek, 23. August 2012)*

In dem Buch „Precision Marketing – maximising revenue through relevance“ (Precision Marketing – Gewinnmaximierung durch Relevanz) von Sandra Zoratti*, Mitarbeiterin bei Ricoh, erfahren wir, dass sich 60 % der Marketing Manager darauf konzentrieren, ihre Käufer relevanter und kontextbezogener zu erreichen, über bessere Profilerstellung, gezieltere Ausrichtung und Segmentierung.

Durch die Verfügbarkeit immer größerer Datenvolumen (auch bekannt als Große Daten) erhalten Markenanbieter nie dagewesene Einblicke in ihre Kunden. Diese Veränderungen führen dazu, dass Marketing-Abteilungen ihre Bemühungen immer wieder neu auf die Verwendung dieser Daten ausrichten, um auf diese Weise zielgerichtetere, zielführendere Kampagnen zu schaffen.

Ashley Friedlein, Chief Executive bei eConsultancy erklärt in einem aktuellen Artikel in Marketing Week* „Eins-zu-Eins-Marketing ist wieder da und jetzt ist es persönlich.“

Chancen für Druckdienstleister

Beim zielgerichteten Marketing liegt der Hauptfokus auf der Erstellung einer effektiven Kommunikation, die Mehrwert schafft und über mehrere Kanäle agiert – was aus verschiedenen Gründen gute Neuigkeiten für Druckdienstleister sind.

Zunächst ist Druck als eine der effektivsten Kommunikationsformen anerkannt und sollte daher nicht einfach als Ware betrachtet werden. Print ist ein großartiges Mittel für die Kommunikation von Markenwerten in greifbarer Form.

„Unserer Ansicht nach bleiben Kataloge ein sehr wichtiger Teil des Marketing-Mixes. Eine der kostengünstigsten Möglichkeiten, eine Person zu veranlassen, eine Website zu besuchen, besteht darin, ihr einen Katalog zu senden“, so Marketing Director Tony Preedy, Lakeland. (Print Week, 23. August 2012)

Zweitens haben Kreativ-Agenturen häufig keine Druckmöglichkeiten. Da die wichtigste Komponente jeder medienübergreifenden Kampagne Konsistenz ist, haben Druckdienstleister die Chance, einen Mehrwert anzubieten, indem sie in wichtigen Bereichen wie Farbmanagement beraten.

Druckdienstleister können auch eine wichtige Rolle bei der Beratung hinsichtlich aktueller Entwicklungen bei Digitaldruck spielen und veranschaulichen, wie Marketing-Druckmaterialien mit Mehrwert gedruckt werden können. Zum Beispiel wirkungsvolle Direktwerbung, ansprechende Broschüren und Kataloge sowie der Einsatz von Personalisierung.

 So können Sie diese Chancen für sich nutzen

Als allererstes… müssen Sie Ihre eigenen Stärken beurteilen. Die wenigsten Druckdienstleister werden über Nacht zu kompletten Marketingdienstleistern. Viele ziehen es vor, sich ihrem Ziel lieber schrittweise, Service um Service, zu nähern.

Die Möglichkeiten sind vielfältig: angefangen bei Ihrem eigenen Kundenstamm bis hin zur Einführung neuer Dienstleistungen. Hierdurch können Sie sich auf Nischenbereiche konzentrieren, in denen Sie einen Mehrwert bieten können, ohne das Kerngeschäft – Druck – zu vernachlässigen.

Change with Ricoh 

Klein starten, schnell wachsen Ein gutes Beispiel für einen kleinen Start ist Elletra, jetzt eine Marketing-Serviceagentur in Italien. Das Unternehmen suchte nach neuen Geschäftsbereichen, baute seine Dienstleistungen aus und erzielte eine starke Kundenbindung durch die Bereitstellung schneller und professioneller Dienste.

Elletra begann damit, sich auf die Verbesserung der Dienstleistungen für bestehende Kunden zu konzentrieren. Dies geschah durch die Implementierung eines Web-to-Print-Portals, über das Kunden personalisierte Druckdienstleistungen online und nach Bedarf kaufen können. Seit der Einführung der Web-to-Print-Strategie hat sich Elettra einen nationalen Kundenstamm aufgebaut und seinen Umsatz mehr als verdoppelt.

Variables Drucken von Daten in Vollfarbe – In einer aktuellen Umfrage fand Printview* heraus, dass variables Drucken in Vollfarbe die beste Chance (mit 70 %) für Druckdienstleister ist, neue Umsätze zu generieren. Zweifelsohne wächst dieser Bereich.

Laut Barb Pellow von InfoTrends* wurden 2011 über 34 % der Postsendungen in den USA personalisiert. „Zwischen 2009 und 2011 nahm die Personalisierung um sage und schreibe 46 % zu.“

Einige Druckdienstleister fürchten, dass für die Verwendung von variablen Daten Expertenkenntnisse und somit teures know-how und Technologien erforderlich sind. Es gibt jedoch zahlreiche Druckjobs für variable Daten – insbesondere im B2B-Markt – die weniger komplex sind.

So wurde z. B. SAP* vor kurzem für eine B2B-Kampagne ausgezeichnet, die wirkungsvolle Direktwerbung an 17 wichtige Energiekontakte in Großbritannien umfasste.

Druckdienstleister können die Datenbearbeitung, das heißt Analyse, Zielgruppenansprache und Segmentierung, auslagern. Es gibt verschiedene darauf spezialisierte Unternehmen wie Ricoh, die diesen Service anbieten. Druckdienstleister können sich so auf die Erstellung hochwertiger Produkte mit großer Wirkung konzentrieren, die mit den kreativen Vorgaben der Kampagne übereinstimmen.

Medienübergreifend – Heute umfassen die meisten Kampagnen einen Mix aus Online-, E-Mail-, Druck- und anderen Kanälen. Kunden suchen häufig einen Lieferanten, der die gesamte Kampagne verwaltet, sodass die Einheitlichkeit aller beteiligten Elemente gewahrt wird.

Mithilfe aktueller Cross-Media-Software und Digitaldruck können Druckdienstleister diese Rolle problemlos übernehmen. Diese aktuellen Cross-Media-Softwaretools sind benutzerfreundlich und es stehen gehostete Versionen zur Verfügung, sodass die Software nicht vor Ort installiert werden muss.

Ein gutes Beispiel hierfür ist Imprima Communications in Schweden. Imprima ist nicht länger nur ein Druckdienstleister, sondern richtet sich inzwischen auch als führende Agentur für vollständig integrierte Marketingkampagnen an Kunden.

Imprimas Customer Services Manager Milla Sippola erklärte, wie diese Veränderungen das Profil des Unternehmens gegenüber Kunden verbessert haben. „Wir reden mit unseren Kunden, bevor sie über Druck reden. Als Marketingkommunikationsagentur treten wir mit unseren Kunden früher und auf höherer Ebene in Kontakt. Mit DirectSmile® können wir kreative Konzepte mit großer Wirkung erstellen und präsentieren, die Mehrwert bieten und uns so den Auftrag sichern können. Nach der Etablierung als führende Agentur kommt der Druckauftrag von ganz alleine.“

Dieses Beispiel zeigt, dass wir unsere Verkaufsstrategie ändern müssen.

Umsetzung – Der Verkauf von Marketingservices bedeutet häufig, dass Sie mit verschiedenen Personen im Unternehmen Ihres Kunden zu tun haben, und dafür ist eine neue Herangehensweise erforderlich.

Bei einem normalen Druckauftrag würden Sie sich mit einem Einkäufer von Druckmaterialien in Verbindung setzen, doch bei Marketingservices haben Sie häufig Kontakt mit anderen leitenden Personen – meist in der Marketingabteilung. Ihr Ansatz hierbei muss daher mehr dem einer Marketingagentur gleichen – sie müssen Lösungen für ihre Geschäftsanforderungen und Kampagnenziele erarbeiten. 

Dies kann eine große Herausforderung darstellen, bietet jedoch langfristig einen Vorteil, da Sie strategische Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen.

Zusammenfassung

Es gibt zahlreiche Chancen für Druckdienstleister. Wahrscheinlich mehr als viele denken. 

Eine Nachfrage nach hochwertigem Druck wird es immer geben – sodass wir Druckdienstleistern raten, ihre Druckerfahrung zu nutzen und auszubauen, anstatt übereilte Schritte hin zu einem vollen Marketingdienstleister zu ergreifen.

Graham Moore -Director Business Development, Ricoh Europe

Graham Moore -Director Business Development, Ricoh Europe

Druckdienstleister können ihre eigene Geschwindigkeit bei der Implementierung von Marketingservices bestimmen, je nach eigener Erfahrung, Kundenstamm und geschäftlichen Zielen.

Ein letzter Gedanke zum Abschluss: Wenn Sie nicht um Marketingdienstleistungen kämpfen, werden es Ihre Wettbewerber tun. Es sollte also im Sinne Ihrer langfristigen Geschäftsinteressen sein, diese Chance zu ergreifen.

Weitere Einblicke von Ricoh finden Sie unter ricoh.de/printandbeyond

Quellen:

*Matt Guest, Open CMA-Magazin, Winter 2012

*DMA „DMA Survey Shows Snail Mail, Phone Beat Digital in Response Rates“, Juni 2012

*Symantec, „Great News for Email Users: Spam Rates Dropped by Nearly 10 Percent in October 2012“

*Royal Mail „Consumer insights – direct mail and people aged 15-19“, August 2011

*InfoSys: „Infographic – Bridging the gap between offline and online“, September 2012

*Ashley Friedlein, „One to one marketing is back, and this time it is personal“, Marketing Week Dezember 2012

*„Precision Marketing – maximising revenue through relevance“ von Sandra Zoratti*, Mitarbeiterin bei Ricoh

*„PrintView – Companies Focus on Customers for Big Data“,* Januar 2013

*Best use of Direct Mail: SAP, B2B Marketing Magazin Januar 2013

*Barb Pellow, „VDP: The Market Matures and Becomes Print Plus“, November 2012